Política de privacidad

Vecino es un servicio de Signal Defense Inc. Contacto: hola@hellovecino.com.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Alcance y servicio actual

Esta política cubre nuestro sitio, las consultas y los servicios de sitios web. Nuestro canal de contacto actual es el correo electrónico. El soporte por SMS y WhatsApp aún no está activo; las disposiciones siguientes sobre mensajería se aplicarán solo si habilitamos esos canales y usted da su consentimiento por separado.

Información que manejamos

• Consultas: el nombre, correo, datos del negocio, teléfono opcional y mensaje que usted decida enviar. Los controles del sitio preparan un correo o copian texto; no envían un mensaje automáticamente. Sus selecciones permanecen en la página hasta que use su aplicación de correo o el portapapeles.
• Posibles clientes comerciales: direcciones de sitios públicos de negocios, datos de contacto y resultados de evaluaciones de sus sitios para identificar negocios a los que nuestros servicios puedan ayudar. Que los datos sean públicos no inscribe a nadie en SMS ni WhatsApp. Puede pedirnos que dejemos de contactarle.
• Alojamiento: Cloudflare procesa datos técnicos de las solicitudes, como direcciones IP y detalles de acceso, para entregar y proteger el sitio. Nuestras páginas de marketing no incluyen herramientas de analítica ni rastreadores publicitarios.
• Proyectos de clientes: contenido del sitio, datos de contacto, instrucciones y referencias de facturación necesarios para el trabajo acordado. No envíe contraseñas, datos de tarjetas ni información personal sensible en una consulta.
• Sitios de clientes: la analítica y las funciones de terceros dependen de la configuración acordada con cada cliente. Cuando se activa Cloudflare Web Analytics, mide el uso sin cookies de analítica. El aviso de privacidad de cada sitio describe sus funciones. Un formulario puede enviar su mensaje a ese negocio; el tratamiento del correo recibido queda sujeto a su propia política.

Cómo usamos la información

La usamos para evaluar sitios de posibles clientes comerciales, responder consultas, preparar cotizaciones, realizar el trabajo acordado, prestar soporte, proteger el servicio y cumplir las obligaciones aplicables. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad propia de terceros.

Proveedores y divulgación

Cloudflare ofrece alojamiento y reenvío de correo. Google/Gmail aloja nuestro buzón compartido y Zoho gestiona el correo de contacto comercial. Para proyectos de clientes, los proveedores aplicables pueden incluir Stripe para pagos. Usamos herramientas de IA de OpenAI y Anthropic para ayudar con las operaciones del negocio y los proyectos. Cuando nuestro equipo usa un asistente conectado para revisar consultas o preparar respuestas, ese proveedor de IA procesa el contenido pertinente del correo. El sitio solo prepara un correo; no envía su consulta a un proveedor de IA. Nuestro equipo revisa las respuestas y el contenido de proyectos asistidos por IA antes de enviarlos o publicarlos.

Si habilitamos SMS o WhatsApp, Twilio y/o Meta procesarán la información necesaria para entregar los mensajes. Los proveedores tratan los datos conforme a sus condiciones y políticas de privacidad aplicables. También podemos divulgar información cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para proteger derechos legales y la seguridad del servicio. Stripe procesa los pagos realizados a través de su servicio; no nos envíe datos de tarjetas por correo.

SMS y WhatsApp, si se habilitan

Proporcionar un teléfono o comprar un servicio no constituye por sí solo consentimiento para recibir SMS o WhatsApp. Antes de enviar mensajes del servicio, obtenemos y registramos el consentimiento por separado para el canal correspondiente. La frecuencia varía; pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El aviso de inscripción explicará cómo retirar el consentimiento y obtener ayuda.

No compartimos información móvil ni consentimiento de mensajería con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Los proveedores de entrega pueden procesar los datos necesarios para entregar mensajes y gestionar el consentimiento y las bajas.

Conservación

Nuestras reglas de conservación son:

• Mensajes originales de propietarios y solicitudes de edición por correo: un máximo de 90 días desde su recepción. Los cambios realizados forman parte del sitio, no del mensaje original.
• Contenido del sitio del cliente en sistemas que controlamos: se elimina dentro de los 60 días posteriores a la fecha efectiva de finalización del servicio, después de la entrega al cliente.
• Correspondencia de consultas: solo el tiempo necesario para responder y dar seguimiento, con un límite de 90 días para el contenido de los mensajes originales.
• Datos de contacto y evaluaciones de posibles clientes: solo mientras sean pertinentes para evaluar o dar seguimiento a una oportunidad comercial. Eliminamos los registros que ya no sean necesarios y conservamos información mínima de exclusión para respetar las solicitudes de no contacto.
• Registros de cuenta, transacciones y obligaciones legales: durante el plazo aplicable a la obligación comercial o legal. Podemos conservar registros mínimos de consentimiento y exclusión para demostrar el permiso y respetar las solicitudes de no contacto; no necesitan incluir el texto del mensaje original.

La eliminación abarca las copias que controlamos, incluidos los archivos de trabajo y las copias conservadas. No puede borrar copias independientes de los destinatarios ni registros que un proveedor deba conservar por sus propias obligaciones legales. Contáctenos para solicitar una eliminación.

Sus opciones y seguridad

Escriba a hola@hellovecino.com para solicitar acceso, corrección o eliminación, o dejar de recibir contacto comercial. Podemos verificar su identidad antes de revelar o modificar información. Usamos medidas de protección razonables, pero ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

Cambios

Publicaremos las actualizaciones aquí con una nueva fecha y avisaremos a los clientes actuales de cambios importantes que afecten su información.